Le piattaforme CRM di ultima generazione permettono una forte integrazione con tutti i dati dei potenziali clienti, tracciando l'intero processo della relazione.
Il Customer Engagement coinvolge il cliente attraverso vari canali di corrispondenza che generano reazioni, interazioni, effetti ed esperienze durante l’intero ciclo della relazione, allo scopo di ottenere una maggiore soddisfazione e fidelizzazione, mediante impatti cognitivi, emotivi, comportamentali, sensoriali.
